PENGARUH WEBSITE QUALITY, SWITCHING BARRIERS, E-TRUST DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY (Studi pada Mahasiswa yang Menggunakan Layanan Mobile/Internet Banking di Yogyakarta)

Abstract

Tujuan utama penelitian ini untuk menguji pengaruh pengaruh website quality, switching barries, e-trust dan e-satisfaction terhadap e-loyalty.Penelitian dirancang sebagai penelitian kausal dengan pendekatan kuantitatif. Obyek penelitian ini dilakukan pada mahasiswa yang menggunakan layanan mobile/internet banking di Yogyakarta. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Teknis analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis SEM PLS (Partial Least Square). Kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu: 1) E-satisfaction dari suatu layanan online perbankan berpengaruh langsung dan positif terhadap e-loyalty; 2) E-trust dari suatu layanan online perbankan memiliki pengaruh langsung dan positif terhadap e-loyalty pengguna; 3) E-trust dari suatu layanan online perbankan memiliki pengaruh langsung dan positif terhadap e-satisfction; 4) Switching barries dalam online perbankan berpengaruh langsung dan positif terhadap e-loyalty pengguna perbankan; 5) Website quality memiliki pengaruh langsung dan bernilai positif terhadap e-loyalty pengguna perbankan; 6) Website quality memiliki pengaruh langsung dan bernilai positif terhadap e-trust pengguna perbankan.