Peran Shopping Engagement dan Customer Experience pada Intention to Buy Berbasis Technology Acceptance Model pada Generasi Z

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan shopping gamification, focused attention, shopping enjoyment terhadap intention to buy yang dimediasi oleh shopping engagement pada Generasi Z di online food delivery apps. Industri jasa makanan online mencakup sektor bisnis yang menjual makanan dan minuman melalui platform online, seperti aplikasi pengiriman makanan, situs web pemesanan makanan, dan layanan pengiriman. Beberapa tahun terakhir, kebiasaan berbelanja konsumen Indonesia di internet telah berkembang pesat. Mayoritas konsumen Indonesia lebih suka mengunjungi toko online melalui aplikasi seluler atau situs web yang dirancang khusus untuk perangkat seluler mereka. Peneliti menambahkan customer experience sebagai kebaruan pada riset ini. Technology Acceptance Model digunakan sebagai teori utama pada penelitian ini. Metode pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan teknik purposive sampling yang menghasilkan 195 sampel. Structural Equation Modeling (SEM) digunakan sebagai teknik analisis melalui software AMOS 24 Graphics. Penelitian ini menemukan bahwa customer experience tidak memiliki pengaruh terhadap shopping engagement. Niat beli penggua dipengaruhi secara positif oleh keterlibatan berbelanja. Penelitian ini bermanfaat bagi pengelola online food delivery apps sehingga dapat memberikan penawaran eksklusif kepada pengguna untuk meningkatkan keterlibatan berbelanja.