Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Octo Mobile dengan Metode System Usability Scale dan Mendesain Ulang Antarmuka Aplikasi Octo Mobile

Abstract

Untuk meningkatkan kualitas aplikasi Octo Mobile yang merupakan aplikasi layanan perbankan dari Bank CIMB Niaga, maka perlu dilakukan usability testing. Pengujian dilakukan menggunakan System Usability Scale (SUS) dengan skala Likert sebagai jawabannya dan wawancara langsung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi usability dan menganalisis user experience pada aplikasi Octo Mobile, sehingga diharapkan dapat dijadikan sebagai acuan pengembangan aplikasi lebih lanjut ke depannya oleh Bank CIMB Niaga. Responden terdiri dari 39 pengguna aplikasi Octo Mobile. Pengujian dilakukan dengan mewawancarai responden secara langsung dan menggunakan kuesioner SUS yang berisi 10 pernyataan. Hasil pengujian dengan metode SUS diperoleh hasil sebesar 58,5%. Berdasarkan hasil tersebut, Acceptability aplikasi Octo Mobile berada pada rentang MARGINAL LOW, peringkat berada pada level OK, dan Grade Scale berada pada kelas F. Nilai tersebut masih tergolong rendah, oleh karena itu dikarenakan berdasarkan hasil wawancara faktor yang menjadi kendala nasabah terdapat poin tampilan, maka penulis mencoba untuk mendesain ulang aplikasi Octo Mobile. setelah penulis mendesain ulang, hasil pengujian prototype menggunakan SUS terhadap 15 responden adalah 78,6%. Hal ini termasuk ke dalam ACCEPTABLE (Dapat Diterima) pada Acceptability Range, Skala C mendekati B pada Grade Scale dan peringkat GOOD mendekati EXCELLENT. Kesimpulannya setelah dilakukan desain ulang yang dilakukan penulis, nilai kepuasan pengguna meningkat. Hasil dari penelitian ini dapat dijadikan bahan acuan perbaikan aplikasi untuk pihak bank CIMB Niaga.