Analisis Repurchase Intention (Niat Membeli Kembali) Tiket Kereta Api Prambanan Ekspres Berbasis Online (Kai Access)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap customer satisfaction pengguna KAI ACCESS (2) Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap customer satisfaction pengguna KAI ACCESS (3) Untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention pengguna KAI ACCESS (4) Untuk mengetahui pengaruh e service quality terhadap repurchase intention pengguna KAI ACCESS (5) Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap repurchase intention pengguna KAI ACCESS. Metode penelitian ini adalah penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah penumpang kereta lokal Prambanan Ekspres (Prameks). Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebesar 197 responden, berdasarkan model estimasi menggunakan Maximum Likelihood (ML) minimum diperlukan sampel 100. Hipotesis dalam penelitian ini akan dianalisis dengan metode Structral Equation Model (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa (1) E-service quality memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variabel customer satisfaction (2) Brand image memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variabel customer satisfaction (3) Customer satisfaction memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variabel repurchase intention (4) E-service quality memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variabel repurchase intention (5) Brand image memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variabel repurchase intention (6) Costumer satisfaction bukan merupakan variabel mediasi pengaruh e- service quality dan brand image terhadap repurchase intention