Penentuan Rancangan Blue Ocean Strategy (BOS) Dengan Pendekatan Quality Function Deployment (QFD) Dan Swot Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis (Studi Kasus Taksi Indra Kelana Yogyakarta)

Abstract

Taksi Indra Kelana adalah salah satu perusahaan di Yogyakrta yang bergerak dibidang pelayanan jasa taksi. Perusahaan ini terus berkembang dan selalu berusaha untuk menarik minat pelanggan untuk menggunakan pelayanan taksi tersebut. Dengan menggunakan pendekatan Quality Function Deployment (QFD) dan SWOT bertujuan untuk mengetahui keadaan perusahaan dimata pesaing dan mencari tingkat kepuasan konsumen menggunakan layanan jasa ini, yang kemudian mendesain strategi baru dengan menciptakan Strategi Samudera Biru (Blue Ocean Strategy). Strategi ini merupakan suatu strategi khusus yang dapat membuka ruang pasar baru dan tanpa pesaing. Dalam penelitian ini, dilakukan penyebaran kuesioner yang didalamnya berisi 14 atribut kebutuhan konsumen Taksi Indra Kelana. Hasil dari kuesioner menunjukan bahwa tingkat kepentingan masih jauh dengan keadaan sekarang dan masih tertinggal jauh dengan pelayanan taksi pesaing. Untuk mengatasi hal tersebut dilakukan analisis dengan menggunakan Blue Ocean Strategy. Dengan memfokuskan perusahaan pada pelayanan terhadap pelanggan, yaitu dengan sikap ramah, dan sopan supir. Selain itu strategi yang didesain oleh perusahaan adalah memberikan musik saat dalam perjalanan dan memberikan imbalan kepada pelanggan yang setia menggunakan Taksi Indra Kelana, yang nantinya pelanggan akan mendapatkan potongan biaya sebanyak 10% untuk setiap 5 kali pemakaian, dan mendapatkan merchandise (gelas, payung, kaos, dl) untuk setiap 8 kali pemakaian. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan pendapatan perusahaan, sehingga peusahaan dapat keluar dari persaingan. Kata kunci : Blue Ocean Strategy, SWOT, Quality Function Deployment , fokus