Evaluasi Kinerja Operasional dan Pelayanan Kereta API Lodaya Jurusan Bandung - Solo (Evaluation of Operational Performance and Service of the Lodaya Train on Bandung - Solo Route)

Abstract

Transportasi kereta api memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas masyarakat antarkota yang dipengaruhi pesatnya pertumbuhan ekonomi di wilayah perkotaan. Salah satu jalur antarkota yang strategis adalah rute Bandung – Solo yang dilayani oleh Kereta Api Lodaya. Jalur ini menjadi alternatif transportasi yang efisien untuk mengurangi kemacetan dan mendukung konektivitas antarwilayah. Pada tahun 2024, KA Lodaya mengalami pergantian trainset dari generasi lama ke generasi baru. Meskipun terjadi pembaruan, perlu dilakukannya evaluasi untuk mengetahui kesesuaian dengan standar yang ditetapkan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kinerja operasional meliputi load factor, keterlambatan keberangkatan, keterlambatan kedatangan, serta jumlah kereta tepat waktu, dan menilai kinerja pelayanan berdasarkan kepuasan penumpang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan membandingkan hasil dari load factor, keterlambatan keberangkatan, keterlambatan kedatangan, dan jumlah KA tepat waktu dengan standar yang berlaku yaitu PM 17 Tahun 2018, PM 63 Tahun 2019, dan DJKA Tahun 2024, serta menilai kinerja pelayanan berdasarkan persepsi penumpang. Hasil kinerja operasional didapatkan indikator load factor tahun 2023 sebesar 72,58% dan tahun 2024 sebesar 73,24%. Rata-rata keterlambatan keberangkatan tahun 2023 sebesar 26 menit, tahun 2024 sebesar 12 menit, dan tahun 2025 (periode Januari-Juni) sebesar 11 menit. Rata-rata keterlambatan kedatangan tahun 2023 sebesar 20 menit, tahun 2024 sebesar 25 menit, dan tahun 2025 (periode Januari-Juni) sebesar 21 menit. Rata-rata jumlah KA tepat waktu tahun 2023 sebesar 99,52%, tahun 2024 sebesar 99,11%, dan tahun 2025 (periode Januari-Juni) sebesar 98,61%. Hasil kinerja pelayanan KA Lodaya menunjukkan dari 18 indikator memperoleh kategori sangat puas dan 1 indikator memperoleh kategori puas. Selain itu, seluruh indikator persepsi perbandingan menunjukkan KA Lodaya generasi baru lebih baik dibandingkan dengan generasi lama. Peningkatan fasilitas dan layanan pada KA Lodaya generasi baru berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan penumpang.