Strategi literasi nasabah dalam mitigasi risiko kepatuhan syariah pada produk Soleh di Muamalat KCP UGM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan literasi nasabah, menganalisis strategi literasi yang dirancang dan diterapkan, serta mengevaluasi hasil implementasi strategi tersebut dalam mendukung mitigasi risiko kepatuhan syariah pada produk SOLEH, yaitu pembiayaan kepemilikan emas berbasis akad murabahah dan rahn di Muamalat KCP UGM. Produk ini mengalami pertumbuhan yang signifikan, namun implementasinya di lapangan menghadapi risiko kepatuhan syariah akibat rendahnya pemahaman nasabah terhadap mekanisme akad. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan strategi studi kasus. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap Branch Manager, Relationship Manager, dan Customer Service/Teller, sedangkan data sekunder bersumber dari brosur produk, SOP, dan fatwa DSN-MUI. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik serta member check, kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Muamalat KCP UGM mengidentifikasi kebutuhan literasi melalui penggalian pengalaman dan pemahaman awal nasabah, menerapkan strategi edukasi bertahap melalui tatap muka, media cetak, simulasi angsuran, dan konten digital, serta memperkuat kompetensi staf. Implementasi strategi tersebut terbukti menurunkan keluhan dan pengunduran diri nasabah pasca akad serta meningkatkan kedisiplinan pembayaran, sehingga mendukung mitigasi risiko kepatuhan syariah. Penelitian ini merekomendasikan penyusunan SOP literasi formal serta perluasan informan pada penelitian selanjutnya.