Pengaruh Celebrity Influencer dan Online Customer Review Terhadap Sikap Konsumen, Loyalitas Merek, dan Niat Beli Ulang Produk Skintific di Yogyakarta

Abstract

Perkembangan media sosial telah menjadikan celebrity influencer dan ulasan pelanggan daring sebagai faktor penting yang memengaruhi perilaku konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh celebrity influencer dan online customer review terhadap sikap (attitude), loyalitas merek (brand loyalty), dan niat beli ulang (repurchase intention) konsumen terhadap produk Skintific di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah 250 responden yang merupakan pengguna produk Skintific. Teknik pengambilan sampel yang digunakan berupa non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity influencer dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen. Selanjutnya, sikap konsumen terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Loyalitas merek juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Temuan ini memperkuat peran elemen pemasaran digital dalam membentuk persepsi dan perilaku konsumen.