Evaluasi Kinerja Uji Coba Bus Listrik Trans Jogja pada Trayek Ngabean – Malioboro

Abstract

Transportasi umum berperan penting dalam mengurangi kemacetan, polusi, dan penggunaan kendaraan pribadi. Sejak 2023, Pemerintah Daerah Yogyakarta mengoperasikan bus listrik Trans Jogja pada trayek strategis Ngabean–Malioboro–Ngabean untuk mendukung mobilitas ramah lingkungan. Penelitian ini mengevaluasi kinerja operasional dan kepuasan pengguna berdasarkan regulasi dan standar pelayanan minimal, dengan tujuan memberikan rekomendasi peningkatan kualitas layanan serta mendukung keberlanjutan transportasi umum di Yogyakarta. Metode penelitian ini mengacu pada pedoman Keputusan Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor SK.687/AJ.206/DRJD/2002 dengan fokus pada indikator kinerja operasional seperti load factor, kecepatan perjalanan, waktu sirkulasi, dan headway. Selain itu, metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan bus listrik Trans Jogja. Penelitian ini memanfaatkan data primer dan sekunder yang diolah melalui analisis kuantitatif sehingga menghasilkan kesimpulan yang dapat menjadi dasar rekomendasi peningkatan kualitas layanan transportasi umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja operasional Bus Listrik Trans Jogja Trayek Ngabean–Malioboro–Ngabean masih perlu ditingkatkan, ditunjukkan oleh load factor hari Kamis sebesar 17% dan Minggu 32%, headway rata-rata yang jauh melebihi standar (31,23 menit), waktu sirkulasi 0,70 jam, dan kecepatan perjalanan yang rendah (14,25 km/jam). Namun, hasil evaluasi pelayanan dengan metode IPA memperlihatkan sebagian besar indikator penting telah terlaksana dengan baik, sementara kekurangan hanya terdapat pada aspek yang dianggap kurang penting oleh pengguna. Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 91,39% menegaskan bahwa mayoritas penumpang merasa sangat puas terhadap layanan bus listrik, sehingga strategi yang tepat adalah mempertahankan kualitas layanan yang sudah baik disertai dengan perbaikan kecil berkelanjutan pada aspek operasional.