ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN FISIK, PASSENGER DELIGHT AND SATISFACTION MODERASI IDENTITAS NASIONAL, TERHADAP PENGELUARAN PENUMPANG MENGGUNAKAN METODE PARTIAL LEAST SQUARE S.E.M. (Studi Kasus : Penumpang di Bandara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya hubungan lingkungan fisik bandara internasional, kepuasan dan kesenangan penumpang terhadap pengeluaran penumpang selama berada di bandara. Penelitian ini juga bermaksud untuk menganalisis pengaruh moderasi identitas nasional terhadap hubungan lingkungan fisik bandara internasional dan kepuasan serta kesenangan penumpang. Sebanyak 234 responden yang berasal dari penumpang bandara internasional Adi Sutjipto Yogyakarta digunakan dalam analisis data. metode yang digunakan adalah partial least square dengan software SmartPLS 3. Hasil yang didapatkan adalah lingkungan fisik berpengaruh signifikan (0,625) terhadap kepuasan dan menengah (0,148) terhadap kesenangan penumpang. Begitu juga kesenangan penumpang berpengaruh signifikan (0,348) dalam pembentukan kepuasan penumpang. Pada efek moderasi identitas nasional, lingkungan fisik tidak berpengaruh terhadap kepuasan (0,000) dan kesenangan penumpang (0,011). Sedangkan kepuasan dan kesenangan penumpang berpengaruh menengah (0,054 dan 0,027) terhadap pengeluaran penumpang selama berada di lingkungan bandara. Hasil temuan pada penelitian ini dapat digunakan sebagai tambahan wawasan mengenai lingkungan fisik, kepuasan dan kesenangan penumpang, serta pengeluaran penumpang dengan objek bandara internasional yang dapat diaplikasikan pada kebijakan pengelolaan bandara. Penulis memberikan saran dalam penyesuaian layout, dan peningkatan fungsi bandara.