Penerapan Strategi Community-Based Marketing pada Toko Kopi Senja dalam Meningkatkan Brand Loyalty

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan, implementasi, dan peran strategi community-based marketing dalam meningkatkan brand loyalty pada Toko Kopi Senja di Kabupaten Magetan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas owner, supervisor, headbar, serta pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji dengan triangulasi sumber, teknik, dan waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi community-based marketing direncanakan melalui identifikasi karakteristik pelanggan, pemetaan komunitas, dan penyusunan program yang disesuaikan dengan kebutuhan komunitas serta kondisi perusahaan. Implementasinya dilakukan melalui kolaborasi dengan berbagai komunitas lokal, penyelenggaraan kegiatan komunitas, program membership, komunikasi dua arah, dan penyediaan ruang interaksi sosial. Strategi tersebut berperan dalam meningkatkan brand loyalty melalui terbentuknya keterlibatan pelanggan (community engagement), identifikasi terhadap komunitas (community identification), serta pengalaman positif yang diperoleh pelanggan (community experience and benefits). Loyalitas pelanggan tercermin dari meningkatnya kunjungan berulang, rekomendasi dari mulut ke mulut, kedekatan emosional dengan merek, dan komitmen pelanggan untuk tetap memilih Toko Kopi Senja sebagai tempat berkumpul. Dengan demikian, community-based marketing menjadi strategi yang efektif dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sekaligus meningkatkan brand loyalty Toko Kopi Senja.