PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN CUSTOMER VALUE (Studi Kasus CV Rumah Mesin Yogyakarta)

Abstract

Penentuan strategi pemasaran merupakan hal yang krusial dalam proses menjalankan perusahaan. Konsep customer value menjadi semakin digunakan dalam strategi dan literatur pemasaran di beberapa tahun terakhir. Memahami kebutuhan dan keinginan customer merupakan hal penting dalam merancang strategi pasar yang efektif. Pembuat strategi harus mempertimbangkan kompleksitas faktor pada saat mengevaluasi dan memilih strategi pemasaran. CV Rumah Mesin merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penyediaan dan pembuatan aneka jenis mesin. CV Rumah Mesin mengalami kesulitan dalam menjaga konsistensi penjualan yang berdampak pada omset penjualan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi tingkat kinerja dan harapan konsumen terhadap produk dan pelayanan di CV Rumah Mesin serta menyusun strategi pemasaran yang tepat berdasarkan hasil identifikasi kinerja dan harapan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Modified Servqual dan AHP. Dari hasil analisis dan pembahasan penelitian yang telah dilakukan, dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat beberapa faktor yang harus ditingkatkan oleh perusahaan seperti pemberian garansi produk mesin, keamanan produk mesin, keamanan pengiriman produk, ketersediaan produk mesin yang bervariasi, serta perusahaan tidak akan pernah sibuk (mengabaikan) respon dari konsumen. Berdasarkan hasil segmentasi, target pasar yang tepat dipilih perusahaan adalah segmen 1 dan segmen 7. Pemilihan segmen pasar ini dikarenakan customer value yang ada sesuai dengan keinginan dan kemampuan perusahaan. Customer value tersebut adalah produk "Rumah Mesin" memberikan kenyamanan dalam pemakaian, produk "Rumah Mesin" mudah untuk dioperasikan, serta perusahaan memiliki karyawan yang perhatian dalam menanggapi permintaan dan keluhan dari konsumen.