Pengaruh Faktor Identifikasi Organisasi, Reputasi, Biaya, dan Infrastruktur Terhadap Kepuasan Mahasiswa Baru Pada Perguruan Tinggi Swasta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh faktor identifikasi organisasi, reputasi universitas, biaya kuliah, dan infrastruktur terhadap kepuasan mahasiswa baru yang nantinya akan merekomendasikan perguruan tinggi swasta. Metode penelitian yang digunakan kuantitatif. Penelitian ini melibatkan 164 responden dari mahasiswa baru angkatan 2023 Universitas Islam Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner online menggunakan google form dan dianalisis menggunakan SPSS serta PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa identifikasi organisasi dan biaya kuliah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Namun, reputasi universitas dan infrastruktur tidak menunjukkan hubungan positif langsung dengan kepuasan mahasiswa. Selain itu, penelitian ini juga menyoroti bahwa kepuasan mahasiswa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap niat mereka untuk merekomendasikan universitas kepada calon mahasiswa. Ini sangat penting bagi pihak manajemen perguruan tingggi, karena menunjukkan upaya untuk meningkatkan identifikasi organisasi dan menetapkan biaya kuliah yang terjangkau, dan nantinya mendorong mereka untuk merekomendasikan universitas tersebut. Studi ini berkontribusi pada pengayaan literatur pemasaran perguruan tinggi. Studi ini juga merekomendasikan manajer pemasaran untuk meningkatkan faktor-faktor yang membuat para mahasiswa puas selama di universitas.