Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Trust Dan Pengaruh Trust Terhadap Loyalty Konsumen Online Shopping

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja faktor yang mempengaruhi kepercayaan (trust) pelanggan online shopping dan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan (trust) pelanggan tersebut terhadap loyalitasnya (loyalty) dalam bertransaksi menggunakan layanan online shopping. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 121 orang yang pernah bertransaksi menggunakan layanan online shopping. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menggunakan metode survey melalui kuisioner. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik aksidental didasarkan pada kemudahan (convenience). Data diolah dengan menggunakan software statistik PLS (Partial Least Square). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa shared value, communication, opportunistic behaviour control, reputation dan service quality berpengaruh positif signifikan terhadap trust. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa trust berperan sebagai faktor yang mempengaruhi loyalty para pengguna layanan online shopping. Kata Kunci : Online shopping, trust dan loyalty