Pengaruh Customer Knowledge Management Terhadap Efektivitas Organisasi Dengan Organizational Agility Sebagai Variabel Moderasi Pada Industri Perbankan di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Knowledge Management Terhadap Efektivitas organisasi Dengan Organizational Agility Sebagai Variabel Moderasi Pada Industri Perbankan di Yogyakarta. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode random sampling, yaitu mengambil sampel secara acak dari populasi yang telah ditentukan. Dalam penelitian ini menggunakan 50 manajer perbankan di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan analisis SmartPLS. Hasil penelitian membuktikan bahwa Customer Knowledge Management berpengaruh positif Terhadap Efektivitas organisasi, Customer Knowledge Management berpengaruh positif Terhadap Organizational Agility, efektif organisasi berpengaruh positif Terhadap Organizational Agility, dan Organizational Agility mampu memediasi pengaruh Customer Knowledge Management Terhadap Efektivitas organisasi.