Indikator Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Pemenuhan Elemen-Elemen ISO 9001 : 2000 (Studi Kasus Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam dan Fakultas Teknik Sipildan Perencanaan Universitas Islam Indonesia)

Abstract

Dalam Standar Internasional suatu organisasi kepuasan pelanggan sangat diutamakan. Hal ini tertuang pada prinsip-prinsip manajemen mutu ISO 9000:2000 tentang Fokus Pelanggan artinya bahwa organisasi bergantung pada pelanggannya oleh karena itu hendaknyamemahami kebutuhan pelanggan saat ini dengan yang akan datang, dan juga memenuhi serta berusaha melampui harapan pelanggan. Selain itu dalam elemen-elemen ISO 9001 : 2000 yang berhubungan dengan pelanggan antara lain terdapat dalam Klausul 5.2, Klausul 8.2.1, Klausul 8.4. Dalam teknik pengambilan sampel digunakan sampling kelompok. Dimana proses pengambilan sampel didasarkan kepada masing-masing jurusan dan angkatan. Analisis yang digimakan didasarkan kepada Important and Performance Analysis. Dari analisis tersebut ternyata di Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) ada 7 pelayanan yang hendaknya harus diperhatikan. Dan di Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan (FTSP) ada 6 pelayanan yang juga harus diperhatikan juga.