Analisis Tantangan Manajemen Sumber Daya Manusia dalam meningkatkan Kinerja Karyawan: Studi Pada PT Garuda Mitra Sejati (Jogja City Mall)

Abstract

Industri ritel modern menghadapi tantangan dalam pengelolaan sumber daya manusia (SDM), seperti tingginya turnover, rendahnya motivasi, dan program pelatihan yang kurang efektif. Hal ini juga dialami PT Garuda Mitra Sejati selaku pengelola Jogja City Mall (JCM), terutama dengan dominasi generasi milenial dan Gen Z yang menuntut strategi SDM lebih adaptif. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi tantangan utama pengelolaan SDM, dampaknya terhadap kinerja karyawan, serta strategi yang dapat diterapkan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan wawancara mendalam dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masalah utama di Jogja City Mall meliputi turnover tinggi, motivasi rendah akibat kompensasi dan sistem penghargaan yang belum adil, pelatihan yang belum konsisten, serta kesenjangan komunikasi lintas generasi. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi retensi, sistem reward yang transparan, pelatihan berbasis kebutuhan, dan budaya kerja kolaboratif untuk meningkatkan loyalitas dan kinerja karyawan. Penelitian ini berimplikasi praktis bagi pengelolaan SDM di sektor ritel serta memperkaya kajian akademik. Studi selanjutnya disarankan melibatkan responden lebih luas dan memadukan metode kuantitatif agar hasil lebih representatif.