Pengaruh Sikap dan Dorongan Membeli Terhadap Niat Beli Ulang Online Pada E-commerce Shopee

Abstract

Platform e-commerce merupakan buah daripada pesatnya kemajuan teknologi di bidang bisnis. Membangun kepercayaan konsumen serta mendorong mereka untuk melakukan pembelian dengan beberapa faktor merupakan langkah yang dilakukan oleh beberapa platform e-commerce agar konsumen tertarik dan mempunyai niat beli yang berulang-ulang. Penelitian ini mencoba untuk mengungkapkan faktor-faktor yang mendasari niat beli ulang konsumen secara online pada e-commerce melalui sikap yang didorong oleh kegunaan yang dirasakan serta faktor eksternal yang mendorong pembelian seperti kemudahan penggunaan. Penelitian ini menggunakan 245 sampel dari pengguna Shopee melalui survei secara online yang dianalisis menggunakan SPSS dan PLS-SEM pada perangkat SmartPLS. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kegunaan yang dirasakan dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap, kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap dorongan membeli serta adanya pengaruh positif dan signifikan yang diberikan oleh sikap dan dorongan dorongan membeli terhadap niat beli ulang online. Hasil studi ini diharapkan bisa menambah literatur pemasaran dan menjadi saran serta rekomendasi bagi manajer pemasaran e-commerce dalam merumuskan strategi yang akan memberikan dampak terhadap niat beli ulang konsumen secara online untuk mempertahankan loyalitas konsumen serta meningkatkan jumlah penjualan.