Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Pembelian Ulang pada Produk Alat Rumah Tangga

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga, dan kepercayaan konsumen terhadap niat pembelian ulang produk alat rumah tangga di Perusahaan Ananda dengan mengacu pada Teori S-O-R (Stimulus-Organism-Response). Teori S-O-R menjelaskan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, harga, dan kepercayaan konsumen bertindak sebagai stimulus atau rangsangan eksternal yang memengaruhi kondisi internal konsumen berupa kepercayaan konsumen mewakili organism, dan yang kemudian menghasilkan response berupa niat pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik Structural Equation Modeling (SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 300 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tiga hipotesis terdukung dan empat hipotesis tidak terdukung. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, serta kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Sedangkan kualitas layanan dan harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen serta harga dan kepercayaan konsumen tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang.