Niat Keberlanjutan Penggunaan Kecerdasan Buatan dalam Layanan Perjalanan: Peran Motivasi Personal, Kepercayaan, dan Creepiness

Abstract

Perkembangan kecerdasan buatan yang semakin pesat mendorong meningkatnya penggunaan teknologi dalam layanan perjalanan, khususnya di kalangan generasi Z yang aktif menggunakan teknologi digital dan cenderung lebih

memilih traveling dibandingkan menabung. Namun, penelitian mengenai faktor- faktor yang memengaruhi niat keberlanjutan penggunaan kecerdasan buatan masih

menunjukkan hasil yang belum konsisten, terutama terkait Creepiness dan kepercayaan pengguna terhadap kecerdasan buatan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pencarian informasi, efisiensi tugas, personalisasi, interaksi sosial, dan Playfulness terhadap niat keberlanjutan penggunaan kecerdasan buatan melalui peran mediasi kepercayaan dan Creepiness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 300 responden yang memenuhi kriteria penelitian dari total 475 data yang terkumpul. Data dianalisis menggunakan SPSS serta SmartPLS dengan pendekatan PLS-SEM dan Uses and Gratifications Theory (UGT) sebagai landasan teori. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personalisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Creepiness, sedangkan pencarian informasi, efisiensi tugas, dan Playfulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Selain itu, Creepiness tidak berpengaruh terhadap niat keberlanjutan penggunaan kecerdasan buatan, sementara kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat keberlanjutan penggunaan kecerdasan buatan dalam konteks layanan perjalanan.