Faktor-faktor yang mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus Bank Muamalat Indonesia)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Muamalat Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode Purposive sampling dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer. Data diperoleh dari 130 responden Bank Muamalat Indonesia yang berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan analisis faktor perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki nilai p-value 0.250, kualitas jasa dengan nilai p-value 0.665, citra bank nilai p-value 0.785, kemudahan nilai p-value 0.360, kepercayaan nilai p-value 0.468 yang artinya tidak memiliki

pengaruh terhadap loyalitas nasabah, sedangkan pengetahuan memiliki nilai p- value 0.020 yang berarti berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Selanjutnya pengaruh kepuasan secara simultan tidak mampu memoderasi pengaruh kualitas layanan, kualitas jasa, citra bank, kemudahan, pengetahuan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah.