Penilaian Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Temanggung

Abstract

Dalam sebuah organisasi, kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di organisasi publik/instansi pemerintah menjadi hal yang penting karena kerap dipergunakan sebagai sarana pengukuran terhadap tingkat kematangan dari sebuah organisasi publik. Kepuasan yang masyarakat rasakan menjadi tolak ukur penilaian dari kualitas layanan yang diberikan aparat kepada masyarakat. Kualitas layanan dapat diketahui melalui upaya perbandingan sudut pandang masyarakat terhadap sebuah layanan yang sudah seharusnya masyarakat terima dengan layanan yang sebenarnya masyarakat terima. Penilaian kepuasan masyarakat dapat dinilai melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Salah satu instansi yang melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Temanggung yang memiliki kewajiban membantu segala keperluan Bupati ketika menjalankan peran penunjang urusan pemerintahan di bidang administrasi kependudukan.