Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan pada Tempat Hiburan di Caturtanggal Depok, Sleman (Studi Kasus pada MovieBox Gejayan dan BlockBuster)

Abstract

Kualitas Pelayanan sebagai ukuran seberapa baik tingkat pelayanan yang mampu sesuai dengan harapan (ekspektasi) pelanggan. yang berarti bahwa kualitas pelayanan ditentukan oleh kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sesuai dengan harapan pelanggan. tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pengunjung MovieBox Gejayan dan BlockBuster di Caturtunggal Depok, Sleman. dan Untuk mengetahui tingkat perbandingan kepuasan pengunjung MovieBox Gejayan dan BlockBuster di Caturtunggal Depok, Sleman. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif. Populasi adalah semua pengunjung yang pernah berkunjung ke MovieBox Gejayan dan BlockBuster, dengan teknik sampling Non Probability Sampling dengan metode survey. Teknik analisis data meliputi: uji instrument terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas, uji regresi linear berganda serta uji hipotesis yang terdiri dari uji F, uji koefisien determinasi dan uji t. Hasil penelitian menggunakan uji F menunjukkan bahwa, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan secara bersama – sama (Simultan) terhadap kepuasan pengunjung pada MovieBox Gejayan dan BlockBuster, terbukti diperoleh nilai sig. sebesar 0.000 < 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung pada objek MovieBox Gejayan dan BlockBuster. Berdasarkan uji T pada MovieBox Gejayan variable Tangibles, Responsiveness dan Empathy menunjukkan tiga variabel tersebut berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung sedangkan Reliability dan Assurance pada MovieBox Gejayan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Lain halnya dengan BlockBuster, pada BlockBuster variabel Reliability dan Empathy yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjungnya, sedangkan tiga variabel lainnya yakni tangibles, responsiveness dan Assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasam pengunjung. Dan hasil uji beda Terdapat perbedaan secara signifikan pada kualitas pelayanan, terutama pada dimensi Reliability, Assurance, Empathy dan dari penilaian Kepuasan pengunjung anatara MovieBox Gejayan dan BlockBuster dengan masing – masing sig sebesar 0.001, 0.000, 0.028, 0.012 < 0.05. Sedangkan untuk dimensi Tangibles dan Responsiveness tidak terjadi perbedaan yang signifikan antara MovieBox Gejayan dan BlockBuster dengan nilai sig sebesar 0.099, 0.271 > 0.05