Peran Perceived Ease of Use dan Attitude untuk Memaksimalkan Purchase Intention dengan Technology Acceptance Model dalam Konsumen Industri Ride Hailing Generasi Y dan Z

Abstract

Berbagai jenis transportasi umum tersedia di lingkungan sekitar, namun layanan ride-hailing tetap menjadi pilihan utama bagi pelanggan. Penelitian ini menguji peran persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan sikap dalam memaksimalkan niat beli berdasarkan Technology Acceptance Model (TAM), yang menjelaskan bagaimana pengguna menerima dan menggunakan teknologi berdasarkan manfaat dan kegunaan yang dirasakan. Penelitian ini berfokus pada layanan ride-hailing di antara generasi Y dan Z. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dan teknik purposive sampling, mengumpulkan 176 sampel. Data dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural (SEM) dengan perangkat lunak SPSS 29 dan AMOS Graphic 26, karena SEM sangat cocok untuk memeriksa hubungan yang kompleks antara beberapa variabel secara bersamaan. Hal baru dari penelitian ini adalah penambahan variabel sikap sebagai faktor mediasi, sebuah aspek yang belum pernah dieksplorasi dalam penelitian TAM sebelumnya dalam konteks layanan transportasi online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan tidak mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap layanan ride-hailing, dan ditemukan adanya pengaruh negatif yang signifikan dari sikap terhadap niat beli. Temuan ini dapat membantu penyedia layanan dalam menetapkan strategi untuk meningkatkan persepsi kemudahan penggunaan dan sikap konsumen terhadap layanan ride-hailing serta memfasilitasi implementasi strategi pemasaran di masa depan.