The Influence of E-wom, Product Price and Brand Image on Repurchase Intention in E-commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM, harga, dan citra merek terhadap niat beli ulang pada platform e-commerce. Dengan mengadopsi kerangka Theory of Planned Behavior (TPB), penelitian ini mengeksplorasi hubungan deterministik antara variabel- variabel tersebut guna memahami dampaknya terhadap niat perilaku konsumen. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner online yang dirancang secara sistematis dan didistribusikan melalui Google Forms. Populasi dalam penelitian ini mencakup 360 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dan teknik convenience sampling, dengan kriteria masyarakat Indonesia berusia minimal 18 tahun yang telah melakukan transaksi di platform e-commerce setidaknya satu kali. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan perangkat lunak AMOS versi 24.0. Hasil penelitian mengonfirmasi bahwa enam hipotesis yang diajukan mendapatkan dukungan empiris. E-WOM terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap price. e-WOM dan price memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. e-WOM, price, dan brand image ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Hasil ini memiliki implikasi teoritis dan praktis yang signifikan, memberikan wawasan strategis bagi praktisi e-commerce untuk memaksimalkan hubungan konsumen yang berkelanjutan melalui pendekatan berbasis data dan inovasi pemasaran yang adaptif.