Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Niat Belanja Online Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Dengan Menggunakan Kerangka Stimulus-Organisme-Respons (S-O-R)

Abstract

Meningkatnya aktivitas e-commerce saat pandemi covid-19 adalah salah satu perubahan perilaku belanja masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari persepsi kegunaan ulasan online, persepsi kualitas informasi ulasan online, peringkat produk atau layanan, kepercayaan konsumen dan kredibilitas ulasan terhadap niat beli online masyarakat. Populasi pada penelitian ini yaitu mahasiswa/i yang pernah mengakses atau melakukan belanja online. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan menghasilkan sampel sebanyak 240 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online. Metode analisis dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif yang diolah dengan menggunakan software SPSS dan analisis SEM yang diolah dengan menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kegunaan ulasan online dan persepsi kualitas informasi ulasan online memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepercayaan konsumen. Sedangkan untuk kepercayaan konsumen tidak memiliki pengaruh terhadap niat beli online. Kemudian, variabel peringkat produk atau layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kredibilitas ulasan. Ditemukan pula bahwa kredibilitas ulasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat beli online.