Analisis Sensitivitas Harga dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: iPhone 5 16 Gb)

Abstract

Adanya pasar bebas dalam penjual smartphone mengakibatkan terjadinya persaingan yang ketat dalam dunia perdagangan, karena banyaknya jenis produk yang ditawarkan. Oleh sebab itu produsen harus mempertimbangkan harga optimal dan range harga produk yang diterima oleh konsumen. Selain itu calon pembeli harus selektif terhadap harga maupun faktor pendukung lain seperti fitur, kualitas, after sales service, packaging dan lain-lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan Price Sensitivity Meter yang dikemukakan oleh Van Westendorp yang merupakan teknik langsung untuk meneliti sensitivitas harga, diasumsikan bahwa semua orang mengerti nilai dari suatu barang atau jasa yang akan dibeli. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh variabel harga terhadap loyalitas konsumen, after sales service terhadap loyalitas onsumen, dan packaging terhadap loyalitas konsumen. Dari perhitungan menggunakan pendekatan Van Westendorp Price Sensitivity Meter, dapat diketahui bahwa harga optimal sebesar Rp. 4,900,000.00 - 5,100,000.00 harga dalam kisaran ini dianggap sebagai harga yang optimal untuk Iphone 5 16 GB oleh konsumen dan range harga produk yang dapat diterima konsumen sebesar Rp. 4,300,000,00 – 5,600,000,00. Dari hasil perhitungan uji linear berganda menggunakan software SPSS, dapat diketahui bahwa variabel harga berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen sebesar 0.399, variabel after sales service berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen sebesar 0.154, dan variabel packaging berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen sebesar 0.016.