Evaluasi dan Validasi Redesign UI/UX Aplikasi BCA Mobile Menggunakan Metode Heuristic Evaluation dan A/B Testing

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perbankan di Indonesia untuk menghadirkan layanan mobile banking yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi keuangan, salah satunya melalui aplikasi BCA Mobile. Meskipun menawarkan fitur yang lengkap, beberapa pengguna masih mengeluhkan tampilan antarmuka yang kurang modern, navigasi yang tidak efisien, serta langkah penggunaan yang dirasa berulang, yang mengindikasikan adanya masalah usability. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan merancang ulang antarmuka BCA Mobile menggunakan metode Heuristic Evaluation berdasarkan sepuluh prinsip heuristik Jakob Nielsen, dengan fokus pada aspek visibilitas status sistem, konsistensi, pencegahan kesalahan, dan efisiensi penggunaan. Data dikumpulkan melalui observasi serta wawancara dengan pengguna aktif untuk mengidentifikasi permasalahan usability yang mereka alami secara langsung, yang kemudian menjadi dasar proses redesign antarmuka. Hasil penelitian menunjukkan adanya beberapa kendala seperti penempatan fitur yang kurang intuitif, istilah yang belum familiar, serta navigasi yang terlalu kompleks. Perancangan ulang difokuskan pada peningkatan efisiensi navigasi, penyederhanaan tampilan, dan perbaikan struktur informasi agar lebih mudah dipahami. Evaluasi ulang terhadap desain baru menunjukkan peningkatan signifikan dalam aspek kemudahan, kejelasan, dan kenyamanan penggunaan, sehingga dapat disimpulkan bahwa metode Heuristic Evaluation efektif dalam mengidentifikasi serta memperbaiki permasalahan usability pada antarmuka aplikasi mobile banking seperti BCA Mobile.