Hubungan Antara Persepsi Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah bank syariah di Yogyakarta. Dugaan awal yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara persepsi kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah bank syariah. Subjek dalam penelitian ini adalah yang minimal enam bulan menjadi nasabah Bank X Cabang Yogyakarta baik laki-laki maupun perempuan berjumlah 64 orang. Skala dalam penelitan ini menggunakan Skala Persepsi Kualitas Pelayanan dari Parasuraman, dkk (1988) dan Skala Loyalitas dari Sudhahar, dkk (2006). Analisis data dilakukan dengan software SPSS versi 21 untuk menguji apakah terdapat hubungan antara persepsi kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah bank syariah. Hasil dari analisis korelasi product moment dari Spearman's Rho menunjukkan korelasi sebesar r = 0,458 dengan p = 0,000 (p<0,01) yang berarti ada hubungan positif yang signifikan antara persepsi kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah bank syariah di Yogyakarta. Berdasarkan hasil analisis tersebut menunjukkan bahwa hipotesis diterima.