Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Bangunan ”Sido Mulyo” Yogyakarta)

Abstract

Tujuan penelitian ini ialah untuk menganalisis (1) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, (2) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, (3) pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini ialah kuantitatif dengan responden konsumen yang pernah membeli maupun mengunjungi Toko Bangunan Sido Mulyo di Yogyakarta berjumlah 90 responden terpilih mempergunakan perhitungan Hair et al., (2010). Analisis data mempergunakan analisis regresi linear berganda dengan alat uji IBM SPSS Statistic 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya (1) Kualitas produk berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan konsumen Toko Bangunan Sido Mulyo Yogyakarta. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan konsumen Toko Bangunan Sido Mulyo Yogyakarta. (3) Harga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan konsumen Toko Bangunan Sido Mulyo Yogyakarta.