Analisis Perbedaan Sikap Konsumen terhadap Kualitas Jasa pada Hotel Banjarmasin Internasional dan Hotel Barito di Banjarmasln

Abstract

Perilaku konsumen memiliki kepentingan khusus bagi orang yang karena pelbagai alasan, berhasrat mempengaruhi atau mengubah perilaku itu. Mempelajari perilaku konsumen tidaklah mudah, jawabannya seringkali terkunci didalam benak konsumen. Perusahaan yang seringkali terkunci didalam benak konsumen. Perusahaan yang benar-benar memahami bagaimana konsumen akan memberikan taggapan terhadap tampilan produk, harga, pelayanan, dan daya tarik promosi yang beraneka ragam dimana perusahaan tersebut akan menjadi lebih unggul daripada pesaing-pesaingnya. Sikap konsumen merupakan satan satu dari bagian dari perilaku konsumen dimana dengan mempelajari sikap konsumen rnaka kebutuhan dan keinginan dari konsumen tersebut dapat dipenuhi oleh perusahaan. Hanya perusahaan yang terus-menerus belajar dan menecari tahu jawaban yang terkunci didalam benak konsumen, akan tetap bertahan dan bisa menjadi lebih unggul dari perusahaan lain yang sejenis. Hotel Banjarmasin Internasional dan Hotel Barito merupakan hotel berbintang tiga dengan fasilitas bintasg empat dimana kedua hotel ini pasti bersaing untuk menjadi salah satu yang terbaik dan unggul di kelasnya. Tidak hanya fasilitas fisik saja yang ditawarkan tetapi kejayanan yang tulus dan berkualitas diberikan untuk memenuhi kepuasan konsumennya. Penilaian dari konsumenlah yang menjadi kunci sukses atau tidaknya suatu perusahaan.