Studi Empiris: Perilaku Konsumen Terhadap Media Sosial Industri Bakpia di Daerah Istimewa Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh social media marketing terhadap repurchase intention melalui brand trust dan brand image (studi empriris: perilaku konsumen terhadap media sosial industri bakpia di Daerah Istimewa Yogyakarta). Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Dengan populasi pelanggan bakpia yang ada di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sampel ditentukan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik convenience sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 310 responden. Data penelitian dianalisis menggunakan software AMOS 23 dengan pemodelan Structural Equation Model (SEM) dan Sobel Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Social media marketing berpengaruh positif terhadap repurchase intention. 2) Social media marketing berpengaruh positif terhadap brand trust. 3) Social media marketing berpengaruh positif terhadap brand image. 4) Brand image berpengaruh positif terhadap brand trust. 5) Brand trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention. 6) Brand image berpengaruh positif terhadap repurchase intention. 7) Social media marketing berpengaruh positif terhadap repurchase intention dimediasi oleh brand trust. 8) Social media marketing berpengaruh positif terhadap repurchase intention dimediasi oleh brand image. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengelola UMKM Bakpia di Daerah Istimewa Yogyakarta dengan memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran yang efektif dalam membangun hubungan yang lebih kuat terhadap pelanggan untuk meningkatkan citra merek dan kepercayaan merek, serta mendorong keputusan pembelian ulang.