Pengaruh Social Media Marketing Activity terhadap Brand Equity dan Commitment pada Pelanggan PT. Lion Air Group

Abstract

Informasi di media sosial bersifat real time dan berdampak signifikan bagi masyarakt. Oleh karena itu, media sosial dinilai lebih efisien, murah, dan tepat sasaran. Peranan internet tidak hanya sebagai sarana mencari informasi, tetapi juga memiliki potensi yang besar sebagai media pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing activity terhadap brand equity dan commitment pada pelanggan PT. Lion Air Group. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada setiap orang yang pernah menggunakan maskapai penerbangan PT. Lion Air Group. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran social media marketing activity berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand equity dan commitment. Selain itu, brand equity juga ditemukan sebagai variabel mediasi yang memediasi hubungan antara social media marketing activity dengan commitment.