Pengaruh Brand Equity Dan Aksesibilitas Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk membuktikan pengaruh brand equity dan aksesibilitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia dengan religiusitas sebagai variabel moderating. Variabel independen pada penelitian ini terdiri dari brand equity dan aksesibilitas. Variabel dependen pada penelitian ini yaitu loyalitas nasabah. Variabel moderasinya adalah religiusitas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data yang diambil dari data primer. Sampel pada penelitian ini berjumlah 253 responden diperoleh dari mahasiswa Yogyakarta yang merupakan pengguna Bank Syariah Indonesia yang pernah menggunakan layanan BSI Mobile dan kebetulan ditemui peneliti serta bersedia untuk menjadi responden. Pengumpulan data ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Pengumpulan sampel dengan teknik convinience sampling ini bertujuan untuk menentukan sampel dalam perspektif tertentu yakni mengambil secara acak dan sewenang-wenang, selama masih memenuhi kriteria sebagai mahasiswa dan merupakan pengguna Bank Syariah Indonesia. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan regresi linier berganda dengan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, aksesibilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, religiusitas tidak mampu memperkuat pengaruh brand equity terhadap loyalitas nasabah dan religiusitas tidak mampu memperkuat aksesibilitas terhadap loyalitas nasabah.