Penerapan Kualitas Pelayanan yang Berorientasi untuk Kepuasan Pengunjung di Museum Sandi

Abstract

Fokus dari penelitian ini adalah Museum Sandi yang berada dibawah naungan Badan Siber dan Sandi Negara Republik Indonesia sebagai destinasi wisata D.I. Yoggayakarta. Museum ini termasuk dalam Wilayah Bebas Korupsi (WBK) terdapat Survei Kepuasan Masyarakat yang dapat diisi pengunjung setelah memperoleh layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas layanan yang diterapkan oleh Museum Sandi pada saat melayani pengunjung dan mengetahui unsur-unsur apa saja pengelolaan yang telah dipersiapkan agar sesuai dengan harapan pengunjung. Jenis penelitian mixed methods yang menggunakan metode purposive sampling yaitu melakukan interview dengan Kepala Museum dan staff bagian konservasi. Hasil penelitian ini adalah nilai interval kepuasan pengunjung yang masuk dalam kategori sangat baik dan terdapat unsur-unsur penilaian yang dikelola dengan baik dan terencana. Saran yang diberikan oleh peneliti kepada Museum Sandi yaitu terkait perubahan kalimat pada kuesioner, melakukan peningkatan sarana prasarana dengan teknologi penyajian informasi yang terintegrasi teknologi digital, dan melakukan tes pemanduan dengan ketat agar berdampak baik kepada penilaian pengunjung.