Anteseden Peran Influencer Dalam Consumer Purchase Intention Pada Platform Media Sosial Instagram

Abstract

Influencer merupakan saluran pemasaran digital yang kini banyak digunakan oleh pemasar dengan memanfaatkan pengaruh mereka dalam social media untuk mengiklankan suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh pengalaman pelanggan, kepercayaan dan nilai yang dirasakan yang pada akhirnya mempengaruhi niat beli konsumen dalam pemasaran influencer media social di Indonesia. Pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada 250 responden melalui google form menggunakan Teknik convenience sampling. Penelitian ini diolah dengan aplikasi SPSS dan PLS-SEM (SmartPLS). Kriteria responden pada penelitian ini yaitu berusia 17 tahun keatas yang merupakan pengguna platform Instagram dan mengikuti akun influencer fadil jaidi di Instagram. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience secara signifikan mempengaruhi consumer purchase intention, dengan influencer trust dan perceived value berperan sebagai mediator. Penelitian ini menemukan bahwa pengalaman positif dengan influencer yang dipercaya dapat meningkatkan niat beli, serta nilai yang dirasakan dari rekomendasi influencer berdampak positif terhadap niat pembelian.