Penerapan Value Co–Creation dengan Pengembangan Service Dominant Logic melalui Telkom Marketing Content Innovation Program

Abstract

Penelitian ini menganalisis strategi inovasi dan pemasaran digital yang diterapkan oleh PT Telkom Indonesia dalam menghadapi persaingan di industri telekomunikasi. Industri telekomunikasi berada di garis depan transformasi digital global, menghadirkan berbagai peluang dan tantangan baru. PT Telkom Indonesia mengimplementasikan strategi Value Co- Creation (VCC) dan pengembangan Service Dominant Logic (SDL) untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis isi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Telkom Indonesia telah berhasil mengembangkan program pemasaran digital yang mendukung produktivitas dan inovasi pelanggan, meskipun terdapat beberapa area yang memerlukan peningkatan, seperti perencanaan konten media sosial. Implementasi strategi VCC dan SDL terbukti efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi perusahaan di pasar yang kompetitif. Penelitian ini memberikan kontribusi signifikan dalam memahami strategi pemasaran yang efektif di industri telekomunikasi serta menawarkan rekomendasi praktis untuk optimalisasi pemasaran digital oleh PT Telkom Indonesia.