Pengaruh Kualitas Informasi, Keamanan – Privasi dan Social Influence terhadap Kepercayaan Masyarakat Pada E-government Pemerintah Kota Balikpapan (Analisis Structural Equation Modelling – Partial Least Square)

Abstract

Teknologi yang semakin maju saat ini telah memberikan pengaruh besar pada ekspektasi masyarakat terhadap pemerintah untuk memanfaatkan teknologi dalam menyediakan pelayanan publik yang efektif serta efisien. Hal ini memotivasi Pemerintah Indonesia untuk ikut menjalankan sistem pemerintah berlandaskan elektronik yang sering dikenal sebagai electronic government (E-Government) agar masyarakat dapat memperoleh pelayanan yang berkualitas, transparan, cepat, dan efisien. Konsep E-Government sudah dapat ditemukan pada beberapa pemerintah daerah di Indonesia termasuk Pemerintah Kota Balikpapan. E-Government. Bentuk E-Government yang mulai diterapkan oleh Pemerintah Kota Balikpapan adalah dibuatnya website resmi Pemerintah Kota Balikpapan, yakni http://web.balikpapan.go.id/ beserta akun media sosial berupa Instagram, Facebook, dan Twitter. Penelitian ini menggunakan teori berupa teori kepercayaan pada E-Government, teori media baru (new media) dan Media Richness Theory (MRT). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan positivistik. Pada pengumpulan data, peneliti menggunakan kuesioner yang disebar secara online. Penelitian ini memiliki sampel sebanyak 117 responden dengan menggunakan teknik non-probability jenis accidental sampling. Uji instrumen penelitian ini berupa uji validitas dan uji reliabilitas dan peneliti dibantu dengan software SPSS. Kemudian untuk mengolah dan menganalisis data, peneliti menggunakan SEMPLS (Structural Equation Modeling-Partial Least Square) yang dibantu dengan software SmartPLS. Analisis SEM-PLS digunakan untuk menganalisis secara bersamaan beberapa variabel bebas (eksogen) dan variabel terikat (endogen). Proses pada analisis menggunakan SEM-PLS ini terdiri dari evaluation of measurement model atau analisis outer model yang berupa Convergent Validity, Discriminant Validity, Reliabilitas dan evaluation of structural model atau inner model yang berupa R-Square, Q-Square, dan Uji Hipotesis. Metode ini digunakan untuk melihat pengaruh dari Kualitas Informasi, Keamanan dan Privasi, serta Social Influence terhadap kepercayaan masyarakat pada E-Government Pemerintah Kota Balikpapan. Hasil temuan pada penelitian ini adalah kualitas informasi, keamanan dan privasi, serta social influence memiliki pengaruh sebesar 69,5% terhadap kepercayaan masyarakat pada EGovernment Pemerintah Kota Balikpapan. Sedangkan, sisanya yang berjumlah 31,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil pengujian hipotesis pada pengaruh kualitas informasi terhadap kepercayaan masyarakat memiliki pengaruh signifikan dengan nilai T-statistics 4.990 > 1.96 dan nilai P-values sebesar 0.000 < 0.05. Selanjutnya, pada hubungan antara keamanan dan privasi dengan kepercayaan masyarakat memiliki pengaruh yang signifikan dengan nilai T-statistics 2.805 > 1.96 dan nilai P-values sebesar 0.005 < 0.05. Sedangkan untuk hubungan antara social influence dengan kepercayaan masyarakat tidak memiliki pengaruh yang signifikan dengan nilai T-statistics 0.784 < 1.96 dan nilai P-values 0.433 > 0.05.