Pengaruh Citra Merek, Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Halal Awareness terhadap Kepuasan Konsumen dalam menggunakan Layanan Pesan-antar Makanan Foodpanda di Provinsi Pattani Thailand

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek, Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Halal Awareness terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Layanan Pesan-Antar Makanan Foodpanda di Provinsi Pattani Thailand. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan secara online kepada responden di Provinsi Pattani, Thailand dengan jumlah sampel sebanyak 132 responden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda untuk pengujian asumsi klasik dan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, promosi pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan halal awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F secara simultan menunjukkan bahwa citra merek, harga, promosi, kualitas layanan, dan halal awareness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa penelitian ini memiliki pengaruh sebesar 71.7% sedangkan sisanya 28.3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak penulis teliti dalam penelitian ini.