Faktor-Faktor Pendukung Kualitas Pelayanan Program 'Siap Saji 60 Detik' Mcdonald's (Studi kasus di McDonald's Malioboro Mall Jogjakarta)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di McDonald's Malioboro Mall Jogjakarta dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan program 'siap saji 60 detik' di McDonald's dan faktor-faktor apa saja yang mendukung kualitas pelayanan program 'siap saji 60 detik' di McDonald's Malioboro Mall Jogjakarta. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis faktor dengan menggunakan bantuan perangkat lunak (software) SPSS 11.5. Berdasarkan hasil analisis dengan analisis deskriptif makadapat kita ketahui bahwa kualitas program 'siap saji 60detik' di McDonald's Malioboro Mall Jogjakarta berada dalam tabulasi cukup baik dengan angka sebesar 40.1% sedangkan untuk analisis faktor diperoleh faktor-faktor yang mendukung kualitas pelayanan program 'siap saji 60 detik' adalah : Faktor tanggap &fleksibel, Faktor dapat dipercaya, Faktor profesional dan terampil, Faktor keramahan, Faktorreputasi baik.