Analisis Pengaruh Orientasi Pelanggan Terhadap Kinerja UMKM: Mengungkap Peran Mediasi Perilaku Inovasi

Abstract

Dalam persaingan pasar di era industri 4.0, Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) harus turut beradaptasi untuk menjaga eksistensinya. Mengutip dari laman Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia bahwa produk domestik bruto (PDB) Indonesia 61 persennya didukung oleh UMKM termasuk penyerapan tenaga kerja sebanyak 97% sehingga menjadi salah satu yang tertinggi di dunia. Salah satu bentuk dari upaya adaptasi tersebut adalah dengan diperlukannya keunggulan jangka pendek dan panjang, orientasi terhadap pelanggan, serta perilaku inovasi dalam meningkatkan kinerja pertumbuhan. Meski keberadaannya signifikan, faktanya banyak UMKM yang berakhir gulung tikar karena kurangnya pengoptimalan dalam perencanaan dan pemeliharaan pada pemasaran dan pengelolaan modal. Penurunan pendapatan bahkan juga terjadi pada UMKM di industri makanan dan minuman yang merupakan kebutuhan pokok manusia. Studi ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 76 responden UMKM di Daerah Istimewa Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Penelitian ini kemudian menghasilkan empat proposisi dari hasil uji hipotesis, yaitu; orientasi pelanggan tidak berpengaruh terhadap kinerja UMKM, orientasi pelanggan berpengaruh positif terhadap perilaku inovasi, perilaku inovasi berpengaruh positif terhadap kinerja UMKM, serta perilaku inovasi memediasi pengaruh orientasi pelanggan terhadap kinerja UMKM.