Desain UI/UX Aplikasi Marketplace Petshop menggunakan Metode Design Thinking

Abstract

Perkembangan teknologi mendorong transformasi layanan ritel, termasuk pada bisnis kebutuhan hewan peliharaan. Namun, informasi produk dan layanan petshop saat ini sering terfragmentasi dalam akun media sosial dan toko fisik sehingga konsumen mengalami kesulitan memperoleh ketersediaan stok secara real time, melakukan pembelian yang andal, serta memesan layanan terjadwal seperti grooming secara terstruktur. Di sisi penjual, banyak pelapak skala kecil memiliki keterbatasan untuk melakukan promosi terintegrasi. Studi ini menggunakan metodologi Design Thinking, yang meliputi fase empati, definisi, ideasi, prototipe, dan pengujian, untuk merancang secara sistematis aplikasi marketplace yang fokus pada kebutuhan hewan yang dapat menguntungkan sisi pembeli dalam mencari dan membeli kebutuhan hewan peliharaannya dan sisi penjual dalam mempromosikan toko mereka. Pada fase empati, lima pemilik hewan peliharaan diwawancarai untuk mengidentifikasi poin-poin masalah utama; wawasan dari wawancara ini digunakan dalam fase definisi, di mana persona dan peta empati dikembangkan untuk mengkristalkan kebutuhan pengguna. Selama fase ideasi, wireframe beresolusi rendah dan tinggi serta alur pengguna dibuat untuk mengarahkan pengembangan prototipe fungsional. Uji kegunaan dengan sepuluh peserta menghasilkan skor System Usability Scale (SUS) sebesar 81,17, menunjukkan kepuasan keseluruhan yang sangat baik. Temuan ini menyoroti bahwa pencarian produk yang disederhanakan, pencarian layanan yang disederhanakan, kategorisasi layanan yang jelas, dan pencarian berbasis lokasi yang intuitif secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Artikel ini diakhiri dengan pedoman desain yang dapat diterapkan bagi praktisi yang bertujuan untuk meningkatkan keterlihatan dan kegunaan dalam platform e-commerce toko hewan peliharaan.