PENGARUH KEGUNAAN, KEMUDAHAN, KENYAMANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING

Abstract

Indonesia sebagai salah satu negara dengan pengguna ponsel terbesar di dunia, yang mana jumlah ponsel lebih besar daripada jumlah penduduknya. Hal ini membuat banyak bank-bank berlomba-lomba untuk berusaha memberikan layanan terbaiknya kepada nasabah, salah satunya melalui layanan penggunaan mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kegunaan, kemudahan, kenyamanan dan kepercayaan terhadap penggunaan mobile banking. Sampel penelitian ini adalah nasabah Bank BRI di Cabang Cik Di Tiro Yogyakarta. Penelitian ini merupakan pengembangan dari penelitian sebelumnya dengan menggunakan model TAM. Data yang digunakan berupa data primer yang berupa kuesioner yang disebarkan pada tahun 2019. Sebanyak 120 kuesioner diproses menggunakan IBM SPSS Statistics. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kegunaan, kemudahan, kenyamanan, dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap penggunaan mobile banking.