Analisis Perbaikan Proses Produksi Hub Comp Rear 1S7 Menggunakan Fishbone Diagram Study Kasus di PT Chemco Harapan Nusantara, Cikarang

Abstract

Persaingan pasar industri Manufaktur semakin ketat khususnya Industri brake sytem. PT Chemco Harapan Nusantara sebagai salah satu perusahaan manufaktur yang bergerak di bidang automotive part dengan produk unggulan brake system berusaha meningkatkan kualitas produk yang di hasilkannya. Program peningkatan kualitas yang dilakukan akan berdasarkan keluhan yang diterima dari pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui produk apa yang mendesak untuk diperbaiki bedasarkan keluhan pelanggan. Hal itu diambil sebagai bentuk pelavanan yang baik kepadu pelanggan dengan merespon secara cepat apa yang menjadi keluhan pelanggan. Analisa akan dilakukan untuk mencari sebab-scbab terjadinya keluhan menggunakan diagram tulang ikan. Langkah selanjutnya adalah membuat rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil analisa yang didupatkan menggunakan probelm identification and corrective action. Berdasarkan keluhan pelanggan yang diterima perusahaan pada periode bulan September sampai dengan November 2006, produk hub comp rear 1S7 memiliki frekuensi keluhan terbanyak dengan salah satu jenis cacat keluhan berlevel claim B. Jem's cacat dengan level claim Bmerupakan jenis cacat yang berkaitan dengan dimensi dan fungsi produk. Jenis cacat tersebut adalah stopper patah. Dari penelitian yang dilakukan selama November sampai Desember 2006 di area proses produksi hubcomprear 1S7 penyebab utama terjadinya cacat stopper patah adalah buruknya proses material handling serta kurangnya profesionalisme opeartor lapangan. serta beberapa sebab yang lain. Perbaikan proses produksi di fokuskan pada proses dan fasilitas material handling (lorry) dan program peningkatan kedisiplinan operator.