Strategi Pemasaran Pada Layanan Ekspedisi dengan Perspektif Ekonomi Islam: Studi Kasus Kantor Pos Besar Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran layanan ekspedisi pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Besar Yogyakarta dengan menggunakan pendekatan bauran pemasaran 7P serta menilai kesesuaiannya dengan prinsip-prinsip ekonomi Islam. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan industri logistik dan meningkatnya persaingan antar perusahaan jasa ekspedisi, sehingga diperlukan strategi pemasaran yang tidak hanya efektif tetapi juga beretika. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan melibatkan pihak manajemen, staf operasional, serta pengguna layanan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan implementasi strategi pemasaran secara menyeluruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan telah mencakup unsur-unsur bauran pemasaran 7P, yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Secara umum, strategi tersebut telah berjalan dengan baik dalam mendukung pelayanan kepada pelanggan, meskipun masih terdapat beberapa kendala pada aspek kualitas layanan dan persepsi pelanggan. Dari perspektif ekonomi Islam, strategi pemasaran yang diterapkan telah menunjukkan kesesuaian dengan prinsip kejujuran (shiddiq), keadilan (adl), dan amanah, meskipun implementasinya masih perlu ditingkatkan secara konsisten dalam praktik operasional. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi pemasaran jasa yang tidak hanya berorientasi pada keuntungan, tetapi juga mengedepankan nilai-nilai etika bisnis Islam.