Analisis Sentimen Ulasan Pengguna E-commerce di Google Play Store menggunakan Metode Indobert

Abstract

Dalam era digital yang sedang berkembang pesat saat ini, internet telah menciptakan konektivitas global yang menghubungkan individu di seluruh dunia dalam sebuah komunitas global. Melalui kolaborasi yang sinergis antara perdagangan dan teknologi informasi, lahirnya istilah e-commerce. Analisis kualitas produk e-commerce dilakukan untuk memahami persepsi masyarakat terhadap produk-produk yang ditawarkan melalui platform e-commerce, yang dapat diakses melalui Google Play Store. Tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui kecenderungan sentimen pengguna e-commerce serta mengatahui seberapa akurat IndoBERT dalam pengklasifikasian sentimen. Dengan demikian, pendiri dan pengelola kedua platform tersebut dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai kebutuhan dan preferensi pengguna mereka. Informasi ini akan menjadi landasan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat kedudukan kompetitif di pasar e-commerce. Dalam penelitian ini, dilakukan analisis sentimen terhadap produk platform e-commerce Shopee dan Bukalapak, menggunakan model IndoBERT berbasis NLP (Natural Language Processing), yang mengklasifikasikan sentimen ulasan pengguna menjadi tiga kategori: negatif, netral, dan positif. Data ulasan diambil dari Google Play Store dengan teknik

scraping dan melibatkan 5000 data ulasan Shopee dan Bukalapak dengan masing- masing 2500 data ditahun 2023. Akurasi yang diperoleh sebesar 89,84% pada data

ulasan Shopee dan 88,12% pada data ulasan Bukalapak. Hal ini menunjukkan bahwa model tersebut mampu secara efektif mengidentifikasi sentimen dalam setiap ulasan pengguna. Selanjutnya, diperoleh hasil lain yaitu sentimen para pengguna aplikasi e-commerce Shopee dan Bukalapak cenderung positif. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa produk-produk yang ditawarkan dan pelayanan yang dilakukan platform e-commerce Shopee dan Bukalapak pada tahun 2023 mendapatkan tanggapan yang baik dari masyarakat, yang menunjukkan bahwa kedua platform merupakan platform terpercaya dan disukai masyarakat.