PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PUTRA NANGSIA CAR WASH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan Putra Nangsia Car Wash yang dipengaruhi oleh citra perusahaan, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa Putra Nangsia Car Wash. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 104 responden yang diambil dengan menggunakan teknik sampling purposive. Metode pengambilan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka citra perusahaan, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Putra Nangsia Car Wash. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Putra Nangsia Car Wash dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan citra perusahaan, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan.