Pengaruh Corporate Social Responsibility (Csr) Dan Loyalitas Merek Dengan Variabel Mediasi Pengalaman dan Kepercayaan Merek

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan yaitu menguji dan menganalisis pengaruh corporate social responsibility (CSR) terhadap loyalitas konsumen kosmetik dengan pengalaman merek dan kepercayaan merek sebagai variable mediasi. Metodologi dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Teknik convenience sampling. Kriteria responden pada penelitian ini merupakan konsumen kosmetik dengan rentang usia >17 tahun. Jumlah responden yang valid dalam penelitian ini adalah. Pengolahan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode SEM AMOS Versi 25 dan SPSS. Penelitian ini menggunakan variabel pengaruh corporate social responsibility (CSR), pengalaman merek, kepercayaan merek dan loyalitas merek. Hasil dari penelitian ini bahwa corporate social responsibility (CSR) berpengaruh terhadap pengalaman. Corporate social responsibility (CSR) berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Corporate social responsibility (CSR) berpengaruh terhadap loyalitas merek. Pengalaman berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Pengalaman berpengaruh terhadap loyalitas merek dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek.