Peran Corporate Social Responsibility pada Brand Loyalty dengan Mediasi Perceived Risk, Perceived Quality dan Brand Satisfaction Berbasis Teori Cognitive Motivational Relational

Abstract

Kegiatan Tanggung jawab sosial adalah sebagai strategi pemasaran melalui pendekatan kepada masyarakat melalui kegiatan sosial diluar lingkungan organisasi. Corporate Social Resposnibility memiliki peran yang sangat penting dalam pemasaran perusahaan bagi kelangsungan dan kelancaran mengenalkan perusahaannya pada lingkup luar perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan brand satisfaction, perceived risk, perceived quality, brand loyalty terhadap corporate social responsibility pada generasi Z pada kegiatan corporate soscial responsibility. Theory Cognitive Motavational Relational digunakan dalam penelitian sebagai teori utama. Metode pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan teknik purposive sampling yang menghasilkan 180 sampel. Structural Equation Modeling (SEM) digunakan sebagai teknik analisis dilakukan dengan software AMOS 24 Graphics. Temuan dari penelitian menunjukkan bahwa perceived risk berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Corporate social responsibility dipengaruhi secara positif signifikan oleh brand satisfaction. Corporate social responsibility dipengaruhi secara negatif signifikan oleh perceived risk. Corporate social responsibility dipengaruhi secara positif signifikan oleh perceived quality.