Strategi Pemasaran Account Manager Terhadap Keputusan Pembelian di PT. Telkom Witel Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan oleh Account Manager serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pelanggan di PT Telkom Witel Yogyakarta. Fokus penelitian ini terletak pada bagaimana peran Account Manager dalam menjalin hubungan personal, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi yang sesuai pada konteks pemasaran B2B. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap Account Manager serta pelanggan korporat dan institusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang dijalankan meliputi analisis preferensi pasar, perencanaan produk, penetapan harga, proses distribusi, dan promosi yang terintegrasi. Pendekatan konsultatif yang dilakukan Account Manager terbukti meningkatkan kepercayaan pelanggan, memperkuat keputusan pembelian, serta mendorong loyalitas melalui komunikasi intensif dan layanan berkualitas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan strategi pemasaran ditentukan oleh sinergi antara pemahaman kebutuhan pelanggan, koordinasi lintas divisi, dan kemampuan interpersonal Account Manager. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar menambahkan variabel digital marketing, e-WOM, serta CRM berbasis teknologi untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif terhadap efektivitas strategi pemasaran di era digital.